Estratégias de marketing para hotel são ações que trarão benefícios ao seu negócio.
Seja um hotel grande, médio ou pequeno estão sempre buscando atrair mais hóspedes para fazer reservas diretas para o hotel.
Através das estratégias de marketing para hotel bem definida essa conquista fica mais fácil.
É essencial alinhar o marketing digital para o sucesso do seu hotel.
Elaborar estratégias de marketing para hotel talvez não seja tão complexo como a maioria dos proprietários imaginam.
Talvez você precise de uma estratégia de marketing digital para pequena e média empresa.
Pode ser que você ache que não seja necessário contar com
uma estratégia de marketing digital para seu hotel.
Mesmo que seu hotel já conta com os hóspedes que te adoram, isso
não garantirá reservas para sempre então você precisa estar sempre fazendo algo
para melhorar.
Você também deve se alarmar com a concorrência no mercado hoteleiro.
Compreender os desejos e as necessidades dos clientes é
primordial.
E atualmente vem ocorrendo grandes mudanças no comportamento
dos turistas.
Para acompanhar as necessidades dos clientes o ideal é usar
a tecnologia.
Hoje a tecnologia está muito acessível e para ter sucesso
com suas estratégias de marketing é importante ficar atualizado com os avanços
tecnológicos.
A tecnologia traz muitos benefícios e facilidades sejam para
o atendimento, relacionamento, serviços prestados, canais digitais, gestão e
muito mais.
Mas vamos focar especificamente em relação ao marketing hoteleiro e como deverá contar com o que há de moderno na tecnologia para cativar ainda mais seus hóspedes.
Na hora de montar a estratégias de marketing para hotel pense como turista.
Como ele caminha até fazer a reserva no seu hotel.
O que seu hotel ou pousada deve implementar, com o que há de
mais atual, para gerar mais reservas no seu hotel.
Seu hotel poderá melhorar suas receitas pela reserva direta.
Confira aqui como melhorar minha receita pela reserva direta.
Já analisou como está seu site quando navega por um
dispositivo móvel para fazer uma reserva.
Cada vez mais usuários utilizam smatphones para navegar na
web e fazer reservas em hotéis.
O mobile marketing contribuí significativamente a rede hoteleira.
De acordo com várias pesquisas, os clientes desejam mais
facilidades tanto para se relacionar com o hotel como para usar os serviços.
Para seu hotel atrair mais clientes novos e satisfeitos, será
necessário estar na vanguarda da inovação.
Agora você terá dez ideias de estratégia de marketing para
seu hotel que você pode começar a aplicar já.
1 – Transformação digital como estratégias de marketing do hotel
A tecnologia está presente na vida de todos nós.
Nunca houve uma época, como atualmente, em que há muita
tecnologia disponível a nosso favor.
São aplicativos, softwares, AI (Inteligência Atificial), Big Data, Learning Machine, Chatbots entre outros.
Está muito fácil usar a tecnologia para contribuir com o
marketing do hotel.
Que tal fazer uma transformação digital e proporcionar uma
experiência a mais na estadia no hotel.
Embora, para quem trabalha no hotel, o trabalho de reservar
um quarto, fazer check-in, ficar no hotel, servir o cliente, fazer check-out já
garante uma avaliação positiva, é sempre bom superar as expectativas dos
clientes.
Com todas as opções disponíveis, é uma ótima ideia usar a
tecnologia a seu favor.
Existem várias opções tecnológicas disponíveis.
Você precisa saber o que é mais importante para seu hotel
nesse momento.
Uma sugestão que seu hotel pode implementar é check-in e
check-out pelo smartphone.
Como mostrou a pesquisa,…, mais de 54% dos turistas usam o
celular para fazer reservas.
Outra alternativa, que o hotel pode explorar, é criar um
tour virtual.
Através do tour virtual os seus clientes potenciais conhecerão
o nível de acomodação e ambiente que você oferece, solidificando sua escolha de
reservar um quarto.
O Google Meu Negócio já possui essa tecnologia, você só precisa aplicar comopara das estratégias de marketing para hotel.
2 – Use as redes sociais para melhorar o marketing do seu
hotel
A mídia social é indispensável quando se trata de estratégias de marketing para hotel.
Cada vez mais pessoas estão buscando os hotéis em que se
hospedam por meio do Instagram e do Facebook.
Isso também permite que você se relacione com seus hóspedes
(e potenciais clientes) rapidamente de forma direta.
O Facebook tem uma ferramenta muito boa para seu hotel e
pousada conseguir mais reservas.
O marketing no Facebook tem mostrado que a construção de relacionamentos é fundamental para a aquisição de clientes.
Construa uma estratégia para usar na sua Rede Social. Aqui
você encontra algumas dicas de como usar a Rede Social a favor do seu hotel.
O propósito da rede social é as pessoas interagirem umas com
as outras e como seu hotel pode fazer essa interação com seus convidados:
- Pedindo que compartilhem suas fotos e memórias
de sua estadia em seu hotel
- Produzir conteúdo que mostre seu hotel e (se você
obteve permissão) as histórias de seus convidados
- Mostrando a personalidade por trás de sua marca
- Use o marketing nas redes sociais da melhor
forma, publique 80% de conteúdo de valor e 20% de promoção.
Veja aqui 5 dicas para atrair clientes no Facebook.
3 – Recompense seus hóspedes com benefícios melhores do que
seus concorrentes
Se você deseja reter seus clientes, considere a implementação de um programa de fidelidade.
Um bom programa de fidelidades irá favorecer muito suas estratégias de marketing para hotel.
Se você já o está usando (e a maioria dos hotéis está), vá mais longe.
Mostre aos convidados que o seu programa de fidelidade envolve mais do que apenas dar-lhes pontos por ficarem com você.
Ofereça upgrades ou presentes com mais frequência em seu programa de fidelidade.
Por que não recompensar um cliente individual com um jantar, ingressos para um show ou qualquer coisa que seja adequada à marca do seu hotel.
Confira aqui nossas dicas incríveis para fidelizar um hóspede.
4 – Um blog vai potencializar o marketing digital
O principal objetivo da produção de conteúdo é informar seus
clientes com assuntos que rodeiam o universo do seu hotel.
E quando se trata de hotéis, há muito que pode falar.
Além de manter seus convidados atualizados sobre eventos locais, promoções especiais ou tópicos relacionados a viagens.
Em boas estratégias de marketing para hotel tem que contar com um bom conteúdo.
Você pode aplicar a estratégia de marketing de conteúdo para otimizar seu funil de vendas do hotel.
É fundamental saber escrever conteúdo no Facebook. Veja nossas dicas de como escrever nas redes sociais.
Através do blog é possível captar dados do cliente para
nutrição através de envio de newsletter que trará uma melhor experiência de
conteúdo para eles.
Por exemplo, se você atende principalmente a famílias, eles
podem estar interessados em ouvir dicas de lazer, onde comer e outros tópicos
sobre experiências relacionadas à família.
Se o perfil dos seus hóspedes são pessoas que viajam a negócios, você pode organizar sua estratégia de conteúdo para solucionar as dores desse público.
Conteúdo é rei nas estratégias de marketing
O marketing de conteúdo é uma ótima estratégia de marketing para hotel, pois mostrará aos potenciais hóspedes que você se preocupa com eles e deseja tornar sua estadia o mais agradável possível.
Outro ponto importante é que um blog vai favorecer a
otimização do seu site com os mecanismos de pesquisa.
Umas das táticas aplicadas em SEO é a construção de conteúdo, com hiperlinks que dará maior autoridade ao domínio do seu hotel. Você pode aprender como usar as táticas de SEO aqui.
Com o blog do seu hotel é possível aplicar as estratégias de
mídias pagas.
Você pode aplicar nossas 7 dicas de PPC imperdíveis no Google Ads.
No aspecto essencial do marketing digital hoje, ao usar
blogs para impulsionar sua publicidade, você poderá conseguir mais visitantes com
um orçamento menor.
5 – As pessoas atrás do hotel
É muito importante contar com boas estratégias de marketing para hotéis com a finalidade de construir e divulgar uma marca.
As pessoas se comunicam com outras pessoas, portanto,
certifique-se de enfatizar o aspecto humano de se hospedar em seu hotel.
Mostrar o dia a dia das pessoas que trabalham no seu hotel
farão seus potenciais hóspedes se aproximar das suas instalações o que
contribuirá muito no reconhecimento da marca.
Deixe seus convidados conhecerem seus funcionários –
especialmente se você dirige uma pequena empresa. Compartilhe suas histórias e
crie uma seção de “equipe” em seu site.
Se houver funcionários em seu hotel que são genuinamente
apaixonados e entusiasmados com o trabalho que fazem, incentive-os a usar suas
contas para chegar às pessoas e oferecer acessos exclusivos dos bastidores.
Hoje em dia, se posicionar em defesa dos funcionários é uma
tática poderosa de marketing para os hotéis.
Procure treinar seus hóspedes para contribuir com o sucesso
do seu hotel
Há muitas maneiras de treinar seus colaboradores. Aqui você encontra 6 formas de treinar a equipe de seu hotel com baixo custo.
6 – Não se esqueçam do marketing local
O hotel precisa implementar nas suas estratégias de marketing para hotel a parceria com empresas locais para criar ofertas irresistíveis aos seus clientes.
Você pode oferecer vouchers de descontos em outros estabelecimentos e atividades em comum.
Também o ajudará a estabelecer a imagem de uma marca que
valoriza as pessoas que moram na mesma área e a criar uma oferta mais atraente
para seus potenciais hóspedes.
Seus convidados ficam em seu hotel porque estão interessados na área.
Certifique-se de oferecer o máximo de orientação possível, enfatizando o melhor da oferta local.
7 – Crie experiências positivas
Transforme as estadias de seus hóspedes em experiências
saudáveis que não apenas os farão retornar, mas também trarão seus amigos.
Use a criatividade e implemente algo que seja interessante
ao seus hóspedes.
Você pode estimular essa experiência oferecendo coisas aleatórias,
como, montar um evento, criar um guia de passeio, oferecer recreação, um painel
para fotos, usar um mascote, entre outras coisas.
Surpreenda seus hóspedes e transforme a estadia em uma verdadeira experiência.
Quando seu hóspede tem uma experiência incrível, mas do que
natural é querer postar nas redes sociais esse momento.
Pesquisas mostram que o uso de Smartphone chega a quase 100%
dos usuários e entre eles 78% fazem “selfies” em suas viagens.
Estimular essa experiência é promissor para atrair mais
hóspedes e ainda você contará com o Conteúdo de Usuário para suas ações de
marketing. Isso é incrível.
O conteúdo gerado pelo usuário ajudará a obter a prova
social necessária para o sucesso do marketing.
Incentive seus convidados a compartilharem trechos de suas
estadias em seu hotel e converse com eles como se fossem amigos.
E tem mais.
Seu hotel poderá ganhar muito com as avaliações que seus
hóspedes deixam pelas redes sociais.
Estimule os feedbacks dos seus hóspedes.
Saiba como conseguir mais feedbacks dos hóspedes.
Tudo isso pode estar ligado à sua estratégia marketing do seu
hotel, já que você pode usar esses materiais em suas mídias sociais, blogs e
publicidade.
8 – Melhore a sua publicidade
O Marketing de performance é uma das táticas de marketing
digital muito eficiente.
Claro que não caberá a qualquer pessoa desenvolver uma ação
com marketing de performance.
Mas a boa notícia é que vou dar algumas dicas muito simples
para você aplicar no seu hotel hoje mesmo.
Você precisa saber como funciona o funil de vendas para
construir uma campanha na rede social.
Você pode contar com o Facebook e Instagram tem boa
penetração para o segmento de turismo.
Podemos considerar que o Facebook é a melhor ferramenta para anunciar seu negócio.
Além dos impulcionamentos na Rede Social
Programe algumas postagens com um o conteúdo do seu blog.
Analise qual tem mais visibilidade e engajamento.
Aquela postagem que tiver uma melhor performance você deverá
impulsioná-la. Essa é sua campanha de topo de funil.
Agora você criará uma nova peça, recomendo usar o Canva, mostrando o diferencial do seu hotel.
Essa segunda peça é de meio de funil e você deverá anunciar
para o publico que estiver envolvido com seus feeds.
Por último é a hora de fisgar seu hóspede, com o anúncio de
fundo de funil.
Como você já se envolveu com a sua audiência ficou mais
fácil apresentar uma publicidade promocional para gerar mais reservas.
Há muitas outras maneiras de se fazer publicidade para seu hotel.
Influenciadores digiais são seus aliados
Outra dica, que não requer muito habilidade, é fazer uma
campanha com influenciadores.
Então busquem por pessoas que são bem conhecidas no seu
nicho e podem influenciar seus clientes ideais.
Faça parceria com influenciadores que criarão conteúdo em sua Rede Social ou no seu blog que atrairão muitos novos reservas para seu hotel.
Considere diferentes abordagens de publicidade se você
realmente deseja resultados de marketing diferentes.
9 – Transforme seus hóspedes em seus defensores
Não há nada mais poderoso do que o boca a boca, então
incentive seus convidados a indicar seus amigos e familiares.
Isso não significa apenas que você deve oferecer descontos
por afiliados. Também significa ir além para acomodar seus convidados e
tratá-los como clientes estimados.
Por exemplo, quando um filho de uma família deixou um
bichinho de pelúcia em um Ritz-Carlton, os pais receberam o brinquedo alguns
dias depois e as fotos mostrando o brinquedo em aventuras pelo hotel.
Isso não apenas deixou uma família feliz, mas também enviou
uma mensagem muito positiva para a marca.
10 – Certifique-se de que seu canal digital está
contribuindo com as reservas.
Atualmente as reservas são feitas impreterivelmente pela
internet.
O comportamento do turista quando procura por um hotel é 78%
deles começarem esse processo através da busca no Google.
Aumentar a visibilidade do seu site de forma orgânica é a maneira mais barata para conquistar um cliente.
Por esse motivo você precisa ter uma atenção especial com o
site do hotel.
Faça uma auditoria no seu site.
Acesse o site do seu hotel e procura identificar os pontos
que estão prejudicando que seus usuários dê um passo a diante e acabam saindo
de sua página.
Às vezes a falta de um comando de ação esteja impedindo do
seu potencial hóspede entre no processo de reserva.
Pode ser que o processo de reserva no seu site seja muito longo. Ou que esteja difícil em escolher um quarto. Até mesmo seu site estar dificultado que o usuário entre em contato com seu hotel.
Motor de Reserva é fundamental
Ter um motor de reservas é imprescindível para todo site de
hotel. Isso agiliza o processo e faz aumentar as reservas diretas.
Existem vários motores de reservas que podem implementar no seu site. O Cloudbed é uma ferramenta completa que tem o melhor custo benefício.
Considere também a navegação do seu site em dispositivos
móveis. Menos pessoas estão reservando pelo computador hoje, então lembre-se
disso ao otimizar seu site.
Deseja analisar seu site por um profissional? Clique aqui e peça uma avaliação gratuito do seu site pela Divulggare.
Afinal, não há nada mais importante do que criar uma
experiência incrível para seus convidados desde do primeiro momento que
entrarem em contato com seu hotel.
Conteúdo que poderá te ajudar
