Como gerar mais reservas diretas no seu hotel

As agências de viagens on-line (OTAs) estão assumindo o controle da indústria hoteleira e a batalha da reserva direta já dura mais de 20 anos. 

A competição é intensa, sendo que atualmente 4 em cada 5 reservas foram efetuadas por meio das OTAs.

Sem dúvida nenhuma, as OTAs vêm ganhando força e, em contrapartida, os hotéis estão pagando cada vez mais comissões.

Uma pesquisa do início de 2021 descobriu que o comportamento dos consumidores, em relação às OTAs, mudou em grande parte devido à pandemia.

Em 2019, as OTAs foram a opção de reserva mais popular. Agora, 39% dos consumidores prefeririam reservar diretamente, em comparação com 17% que optariam por OTAs.

O motivo dessa mudança, em fazer a reserva diretamente com os hotéis, é por que os consumidores, durante a pandemia, se frustraram em relação aos ajustes de viagem o que também gerou uma queda de confiança nas OTAs.

Por tanto, esse é o melhor momentos para os hoteleiros se concentrarem em suas reservas diretas.

As reservas diretas não trazem apenas vantagens para os clientes, mas também grandes vantagens para os proprietários de hotéis e pousadas. Em vez de investir apenas em comissões para OTAs, os hoteleiros devem investir em suas reservas diretas e na construção de um futuro sustentável para seus hotéis.

Veja por que as reservas diretas são tão importantes para os hoteleiros:

• Construir uma base de clientes fiéis
• Ficar mais próximo dos seus hóspedes
• Conseguir menores Custos de Aquisição de Clientes (CAC)
• Proteger sua marca

Leve em consideração que num mercado de viagens com diferentes canais, descontos e ofertas, pode fazer os consumidores se sentirem confusos no momento de decidir a melhor forma de comprar as suas próximas férias.

O ideal é que o hoteleiro aplique seus esforços para estimular seus hóspedes em potencial a optar por reservar diretamente em seu próprio site, canais de atendimento e motor de reservas. Ou seja, crie estratégias para atrair mais hóspedes para seu site.

E a tática que deve aprimorar é destacar os benefícios que seus hóspedes terão se fazerem a reserva direta no seu hotel em vez das intermediadoras.

Mas afinal, o que esse benefício de reserva direta quer dizer e como aplicar no seu hotel para incentivarem seus futuros hóspedes a reservar diretamente?

Reserva direta do hotel

Antes de apresentar os benefícios das reservas diretas é importante compreender o que é uma reservas direta.

Afinal, o que são reservas diretas para hotéis e pousadas?

Como a palavra já diz, é fácil compreender que a reserva direta, é a compra realizada diretamente através do próprio hotel, onde o cliente realize a compra no seu meio de hospedagem. Ou seja, ele pode efetuar uma reserva por telefone, e-mail, mas principalmente através do site do hotel, no seu motor de reservas.

E para o hotel ou pousada que aprimorar esse modelo de reserva, terá condições de obter melhores resultados financeiros, pois não precisará pagar altas comissões para os intermediários.

Mas é óbvio que para que isso seja feito com maestria, é necessário traçar algumas ações estratégicas de marketing para hotelaria que realmente trarão bons números para os donos de hotéis e pousadas.

Primeiramente é preciso destacar quais os benefícios que a reserva direta poderá trazer para os hóspedes e como ele poderá contribuir.

Benefícios de Reserva Direta

O Hotel ou pousada precisa oferecer algo especial que pode ajudar a fechar negócio com seu hóspede em potencial, além de proporcionar uma experiência memorável.

Por isso os hoteleiros precisam mostrar os benefícios de efetuar a reserva direta com seu hotel ou pousada

Mas, quais são os benefícios da reserva direta quem poderão se destacar?

Os benefícios da reserva direta geralmente podem ser divididos em duas categorias:

• Benefícios de preço e
• Benefícios materiais.

Esses benefícios são ferramentas poderosas aplicadas em táticas de marketing hoteleiro.

No entanto, ambos têm suas próprias vantagens e desvantagens.

Para começar vamos apontar a desvantagem.

Por não ter que pagar comissão às OTAs, para estimular as reservas diretas é preciso atrair o cliente para que este realize a compra diretamente com o seu meio de hospedagem.

Para potencializar as suas reservas diretas é preciso investir em estratégias para que os clientes prefiram negociar diretamente com o seu hotel ou pousada e isso poderá exigir um orçamento extra.

Mas com boas métricas é possível avaliar o ROI desse investimento e o quanto ele está favorecendo no lucro do seu negócio.

Agora as vantagens dessa ferramenta poderosa são bem mais estimulantes.

Além daquelas frisadas no início, o fato do seu hotel não depender das OTAs para melhorar a sua taxa de reserva já é bem animador.

Imagine seu hotel não precisar pagar as altas comissões para essas intermediadoras?

Isso é dinheiro em caixa!

Com esse lucro você poderá investir ainda mais no seu negócio e com isso gerar mais receitas futuras.

Dicas para atrair mais hóspedes

Agora confira a seguir nossas dicas para começar aplicar agora as táticas dos benefícios para gerar mais reservas diretas.

Não perca tempo e use esses benefícios da reserva direta para oferecer algo especial que possa ajudar a fechar negócios com seus hóspedes em potencial.

O impacto do preço

Os benefícios de preço são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a impulsionar as reservas.

Você pode usá-los especialmente para influenciar estrategicamente a ocupação durante determinados períodos ou dias.

Use esses benefícios de reserva direta que são bastante eficazes, como aplicar táticas de upsells apresentando descontos com ofertas de várias estadias, check out later, garantias de melhor preço, códigos promocionais com descontos entre outros.

Saiba que as OTAs também aplicam alguma estratégia sobre desconto, e muitas vezes os clientes já tem o hábito de esperar para conseguir esses descontos. No entanto, eles podem prejudicar sua margem de lucro comprometendo seus investimentos futuros.

O poder de ofertar os benefícios da estadia

Os benefícios materiais da reserva direta podem ser algo realmente especial que também impacta positivamente a experiência geral do hóspede.

Muitas vezes, eles são realmente eficazes, ao qual a percepção de valor do hóspede em relação a essa oferta é muito maior do que seu custo real.

Num mercado concorrido como de turismo para destacar seu hotel é preciso gerar mais valor e existem várias maneiras para estimular isso.

Primeiramente, sua hospedaria tem que proporcionar uma experiência agradável aos seus hóspedes através de serviços, decoração e por suas comodidades.

Seu hotel precisa ter um site com táticas que façam seus futuros hóspedes a se imaginar aproveitando seus espaços.

Por isso é fundamental contar com um bom projeto de site para seu hotel. Dessa forma você vai contribuir com o sucesso das suas estratégias para gerar mais reservas diretas.

Destacando seu hotel ou pousada com tudo o que você tem a oferecer é possível aproveitar os benefícios matérias para gerar uma oferta sem depender de valores ou descontos.

Além do mais, isso gera mais receita para o seu hotel, pois os hóspedes provavelmente aproveitarão mais essas instalações.

A experiência do hóspede é um grande foco para a maioria dos hoteleiros, e esses benefícios materiais de reservas diretas também influenciam a satisfação geral do hóspede.

5 principais dicas de benefícios de reservas diretas

1. Evite destacar coisas que você oferece a todos os convidados ou que os convidados esperariam que você oferecesse como prática padrão. Por exemplo, chuveiros quentes e camas limpas são itens básicos do hotel que não o diferenciam da concorrência.
2. Lembre-se de seu público-alvo na hora que decidir quais benefícios diretos pretende destacar. Por exemplo, os trabalhadores viajantes podem achar os “serviços de lavanderia gratuitos” um grande benefício, enquanto os casais que ficam por uma ou duas noites não.
3. Saiba aproveitar o que mais gera percepção de alto valor dos seus bens materiais. Tente apresentar uma comparação com seus custos reais e ofereça uma oferta de baixo custo, mas valiosa. Tem hotéis que conseguiram recuperar 125 hóspedes em 5 meses só por causa do café da manhã e houve casos de hostels que resgataram 515 reservas em 3 meses com um voucher de bebida grátis.
4. Os gatilhos de urgência podem alcançar resultados poderosos. Tipo ofertas válidas até uma determinada data, restam apenas 1 unidade entre outras.
5. Encontre os parceiros certos. Usar portais de turismo ou sites especializados é uma ótima maneira de oferecer um benefício de reserva direta sem custo, melhorando a experiência de seus hóspedes.