7 maneiras de tornar o site do hotel em um imã de reservas!

Muitos empresários no ramo hoteleiro, independente do tamanho de seus estabelecimentos, entendem que o site precisa ser um imã de reservas. Isso significa o valor de ter uma presença on-line, com muitos recursos e tempo dedicados na criação de um site dedicado para promover seu hotel ou pousada.

No entanto, ter um site simplesmente por ter, não ésuficiente. Se um hóspede em potencial visitar seu site e não conseguirencontrar facilmente as informações que procura, há uma ação imediata parareservar em outro lugar.

Para evitar a perda de um hóspede em potencial, existem 6regras fundamentais que todo hotel e pousada devem seguir para ter um site imãde reservas e garantir a ocupação máxima durante todo o ano.

1. Botão de Reserva Online

Em primeiro lugar, os hóspedes podem reservar um quarto emseu site? Isso pode parecer bastante simples, mas muitos hoteleiros perdemreservas quando não há opção de reservar em tempo real. Uma ferramenta demecanismo de reserva permite que seu site se torne um imã de reservas, pois verificaa disponibilidade e a tarifa do seu quarto para uma data específica.

Geralmente, ele está incluído nas soluções de software dereservas tudo-em-um. Oferecer aos clientes de viagens a capacidade de reservarinstantaneamente é uma parte essencial de qualquer site de hotel.

2. Tarifas e disponibilidade

Existem muitos sites de hotéis que recusam as reservas diretas, porque o preço anunciado em seu próprio site é mais caro do que o anunciado em outros lugares. Algumas das razões para isso podem ser que o mecanismo de reserva usado no site do hotel não se integra a um sistema que gerencia todos os canais on-line e / ou o site do hotel apresenta apenas um ‘formulário de consulta de reserva’. Mas essa ferramenta merece muita atenção, pois é o site que será um imã de reservas para o seu hotel ou pousada.

Com recursos limitados e apenas um número selecionado dehoras em um dia, é quase impossível manter manualmente todas as suas tarifas edisponibilidade se você estiver anunciando em vários canais de reserva. É aquique os hoteleiros inteligentes irão integrar seu site a um sistema tudo-em-umque gerenciará seus canais, tornando seu site em um imã de reservas.

Um gerente de canal faz parte de um sistema que permite centralizar e automatizar o gerenciamento de diferentes canais de distribuição ou reserva on-line (Expedia, Booking.com, LateRooms, etc.).

3. Compatibilidade Móvel

Você sabia que 52% de todos os consumidores de viagens estão usando dispositivos móveis exclusivamente para realizar todas as pesquisas de viagens on-line. Gere mais reservas de quartos e converta clientes em potencial em clientes pagantes por:

Criando um site que se ajusta automaticamente com base notamanho de um smartphone ou tablet (otimizado para celular).

Colocação inteligente de informações como botões“clique para reservar” em locais que podem ser facilmente encontradose clicados.

Adicionando links a mapas ou direções.

E garantir que a experiência on-line completa seja móvelresponde da pesquisa até a reserva.

4. Confiança e segurança

Os consumidores mais experientes estão cada vez maisvigilantes em relação à segurança na Internet, especialmente quando se trata douso de cartão de crédito. Se o site do hotel não for parceiro de um mecanismode reserva compatível com PCI (Setor de cartões de pagamento), os hóspedespoderão se sentir desconfortáveis ​​ao compartilhar os detalhes do cartão decrédito e em transformar uma grande proporção não seguirá com o processo dereserva.

Os viajantes esperam que você tenha a tecnologia certa emseu site, porque isso confere credibilidade ao seu site e ao seu hotel. Aintegração com o sistema de software tudo-em-um que oferece um mecanismo dereserva que cumpre esses padrões de segurança superará esses objetivos.

5. Qualidade do site e experiência do usuário

Atualmente, seu site é uma vitrine. A experiência do usuário é tudo. Um site bem projetado pode retratar os padrões e valores do seu hotel. Isso não necessariamente começa nem termina com a maneira como você projetou seu site. Também se estende ao conteúdo do site, como fotos e vídeo. É uma boa idéia investir em um fotógrafo de qualidade para tirar fotos do seu hotel, quartos e instalações. As pessoas gostam de saber o que estão recebendo e, especialmente para pequenos hotéis, de quem estão recebendo. Alguns pontos específicos que você pode usar para tornar seu site ainda melhor da perspectiva da experiência do usuário:

Simplifique sua navegação

Se o usuário quiser navegar para outras páginas importantesdo site do hotel, facilite e torne óbvias as opções de navegação.

Adicione as melhores informações acima da dobra.

Coloque todos os melhores elementos do site do hotel,incluindo um botão de mecanismo de reserva, na parte superior da página, paraque um hóspede seja motivado a fazer uma reserva desde o início.

6. Orientar os clientes através do processo de reserva

Muitos sites de hotéis não informam aos hóspedes comorealmente reservar. Esse é um princípio fundamental do comércio eletrônicoeficaz e deve ser levado em consideração. Existem várias maneiras de mostraraos clientes em potencial como criar uma reserva. Por um lado, você pode criaruma página em seu site que explica o processo de reserva. Não importa quãosimples seja a página, para alguns usuários menos experientes, isso lhes dará aconfiança necessária para passar pelo processo de reserva com facilidade. Outraótima maneira é garantir que o mecanismo de reserva do site seja um processo dereserva com um clique. Isso permite que o hóspede role a página de reserva paraver exatamente o que é necessário.

7. Monitorando e ajustando seu site

Por que não verificar a eficácia do seu mecanismo dereservas, solicitando a alguns amigos e contatos profissionais que façam umareserva em seu site?  Se esse amigo puderreservar facilmente sem fazer perguntas, você saberá que seu mecanismo dereserva direta é realmente fácil de usar e a probabilidade de você serreservado online agora é substancialmente mais alta.

Fique de olho no tráfego do seu site no back-end usando umaferramenta de análise como o Google Analytics para ver onde seus possíveisconvidados ficam presos ou “saltam” do seu site. Ajustar essaspáginas com melhor conteúdo, navegação mais fácil e botões claros “cliquepara reservar” reduzirá sua taxa de rejeição.

Torne o site do seu hotel um ímã de reservas marcando a dicaacima e aumentando sua chance de obter reservas diretas e sem comissão. Consequentemente,você maximizará o investimento em seu site e software de reservas; asferramentas mais importantes para reservar online hoje.