Como transformar visitantes em hóspedes através do marketing digital na hotelaria

marketing digital para hotelaria

Com a transformação digital que o mundo vem passando, os hotéis e pousadas nunca precisaram tanto do marketing digital na hotelaria para conseguir mais hóspedes.

A geração do milênio, em particular, são as mais conectadas e adépitas às novas tecnologias.

Esta jovem geração anseia por experiências autênticas.

O Airbnb se tornou um dos mais promissores negócios de hóspedagem, sem ter nenhuma propriedade.

O sucesso do Airbnb está no interesse de 67% dos viajantes considerarem ficar em casa de alguém do que se hospedar em um hotel em uma viagem futura.

Na carona desse novo desejo fez surgir muitas outras platarfomas e aplicativos.

Nesse novo cenário, o melhor a fazer é intensificar suas ações no marketing digital para hotel.

Com o marketing digital na hotelaria seu hotel poderá aparecer na hora certa quando um viajante estiver procurando por uma hospedagem.

Com boas estratégias de marketing para hotel você pode diferenciar sua marca, oferecer experiências únicas e conquistar mais reservas diretas?

O site é fundamental para marketing digital na hotelaria

De acordo com o TripAdvisor, 91% dos proprietários de hotéis vêem as reservas diretas como chave para o futuro de seus negócios.

Para conseguir mais reservas diretas é precisa trabalhar de maneira correta seu marketing digital para hotelaria.

Quanto mais hoteleiros gastam em seu próprio marketing digital, menos eles colocam dinheiro nos bolsos de seus parceiros de distribuição, como agências de viagens on-line (OTAs) ou Airbnb.

A chave para fazer isso é melhorar a experiência do hóspede e a jornada de reservas.

A jornada da reserva começa com a versão digital do seu lobby – a página inicial do seu site.

Aplique as melhores táticas para seu site se tornar seu principal vendedor.

imagens diz mais que 1000 palavras

Tradicionalmente, hotéis e resorts contam com recursos visuais próprios em suas campanhas de marketing digital, ou seja, imagens criadas por profissionais.

No entanto, profissionais de marketing digital na hotelaria estão percebendo que as pessoas estão sendo influenciadas pelas experiências de outros viajantes.

Para estimular essa influência e criar uma experiência de usuário mais autêntica, atraente e identificável estão utilizando imagens dos próprios hóspedes.

Com essa combinação o engajamento da marca aumenta em 28% quando os consumidores são expostos a conteúdo profissional e gerado pelo usuário.

Aconselhamos inserir uma hashtag no título da galeria do site tipo,
#NOMEHOTEL , para incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências de viagem durante sua estadia.

Outro bom motivo para usar imagens geradas por seus hóspedes é que estimulam os visitantes a ficar mais tempo em seu site podendo aumentar até 90% do tempo gasto em seu site.

Quanto mais tempor o usuário ficar no seu site maior a probalidade de entrar no seu funil de vendas.

Você deve usar o marketing digital na hotelaria para acelerar a passagem desse funil.

É possivel estimular o processo de reserva com uma estratégia de marketing de conteúdo aplicada em seu site.

Faça seu website gerar conversões

Imagine o usuário vendo as imagens na galeria de seu site.

Agora imagina os visitantes do seu site agir no exato momento em que estão se sentindo inspirados por seus recursos visuais.

Você pode conseguir isso aplicando uma programação diretamente em suas imagens com o intuito de promover uma ação quando o usuário passar o mouse sobre elas.

Adicionando táticas de CTAs como sobreposições em imagens específicas para direcionar esse visitante a obter mais informações, captar dados desse lead em outra página ou Landing Page e, ainda melhor, gerar uma reserva.

CTA para conversão em hotel

Se você tem um link para outra página com mais informações, um canal de reservas ou uma Landing Page, as CTAs são bem conhecidas para impulsionar as conversões e gerar receita de reserva direta.

Uma CTA personalizadas podem ter desempenho 202% melhor que os básicos conforme apontou a HubSpot.

Mostre todas as experiências que seu hotel ou pousada oferece

Não basta mencionar que você oferece bungee jumping, tirolesa ou passeios a cavalo.

Em vez disso, mostre pessoas reais que realmente fazem essas coisas.

As pessoas se relacionam com outras pessoas, não com atores que estão fingindo.

O site do hotel deveria usar conteúdo de seus clientes relacionado a cada atividades em diferentes páginas de seu site.

Por exemplo, a página “Lanchonete ou Restaurante” inclui uma galeria de experiências gastronômicas dos hóspedes, e a página “Casamento” estar cheia de lindas fotos de cerimônias e celebrações.

Uso o marketing digital para o site ser encontrado

Podemos afirmar que os consumidores mudaram sua maneira de efetuar as compras e planejar suas viagens.

Denominamos esse comportamento para os consumidores 3.0.

Essa mudança influenciou a forma de como as pessoas encontram informações sobre hotéis e o destino que pretendem viajar.

É mais fácil para alguém digitar “Airbnb.com” no navegador e pesquisar por propriedades do que encontrar seu hotel no Google.

Quer se esconder? Se posicione na 3ª página do Goolgle.

Fazer seu site ser facilmente encontrado pelos motores de busca é estratégia do marketing digital para hotelaria.

Um mecanismo de busca, como o Google ou Bing ainda é o ponto de partida para 92% das pessoas que pretendem viajar.

Concentre nos esforços de otimização com SEO e SEM.

Comece pesquisando palavras-chave mais importantes para seu hotel ou pousada.

Com um pouco de programação otimize as meta-descrições, cabeçalhos e conteúdo da sua região para maximizar o engajamento.

Repense o marketing digital no smartphone

Não esqueça que as pessoas reservam quartos de hotel em seus smartphones.

Se o seu site não está otimizado para dispositivos móveis, diga adeus para dois terço dos possíveis clientes.

Certifique-se de que seu design seja responsivo, que as imagens não sejam esticadas e que todas as CTAs funcionem. É simples assim.

Uma estratégia de marketing para mobile é imprescindível para o sucesso de um hotel hoje em dia.

Construa sua marca de hotel ou resort em mídias sociais

Uma vez que você tenha resolvido seu site, é hora de acelerar seus canais de distribuição.

55% das pessoas entre 18 e 65 anos sãoinfluenciadas pelas imagens da Rede Social

Com 55% das viagens de 18 a 65 anos baseadas em imagens do Instagram , ter uma presença na mídia social, não é suficiente.

É imprescindível um publicação constante de imagens que se remete a uma marca que as pessoas admiram.

Compartilhe imagens de clientes em seus canais de mídia social

Quando as pessoas viajam elas estão constantemente carregando seus celulares e tirando fotos para compartilhar através das redes sociais.

São toneladas de imagens inspiradoras nas mídias sociais que seus clientes estão disponibilizando na rede.

Com essa fonte de recursos, você pode aproveitar pontos de vista exclusivos de cada um e replicar essas fotos, vídeos e stores para seu próprio feed.

Você pode ainda, incentivar os usuários a gerar seu próprio conteúdo para publicar na rede social.

Em uma boa estratégia de marketing para hotelarai precisa de ações para esetimular seus usuários a publicar suas fotos nas redes sociai.

Se no seu hotel tem uma parede vazia, por que não convidar um artista para pintar um painel bonito e único que os hóspedes ficarão estimulados de fazer uma pausa para uma foto.  

Aplicando essa tática seus hóspedes ajudarão no seu alcance orgânico quando compartilhar esse conteúdo na Rede social além de sua marca ficar amarrada às lembranças positivas que gera mais fidelidade à marca.

Use de maneira inteligente as mídias pagas

Para conseguir eficiência com as ações de marketing digital na hotelaraia são necessários testes constantes.

Uma boa tática que você deverá aplicar em seus anúncios digitais é
utilizar aquela publicação com o melhor desempenho visual

Os anúncios digitais gerados pelo conteúdo do usuário alcançam uma taxa de cliques 4 vezes maior que os anúncios tradicionais.

Não estamos dizendo para usar apenas o conteúdo dos usuário, mas procure maneiras de destacar seus anúncios.

Influenciadores também contribuem para o marketing digital na hotelaria

Use influenciadores que se alinham com sua missão

Não é segredo nenhum que o influenciador tem uma influência enorme dentro das decisões de viagem.

A profissão de influenciadores vem crescendo a cada ano.

Use embaixadores que se alinhem à missão do seu hotel.

Faça uma pesquisa na rede, encontre aquele influencer que tem o perfil necessário e ofereça uma estadia gratuita em troca que faça uma avaliação positiva da sua propriedade.

Faça um marketing personalizado para cada segmento de cliente

Você pode contar com o marketing digital para hotelaria para se relacionar com seus clientes de forma personalizada.

A hiper personalização é uma tendência do marketing digital moderno.

Você precisa de diferentes visuais para diferentes segmentos e experiências que os viajantes desejam.

Resorts e hotéis de luxo que atendem clientes diferentes, como visitantes internacionais, viajantes a negócios, famílias, etc tem mais sucesso com a estratégia do marketing personalizado.

Use esses segmentos de clientes para personalizar ainda mais o marketing por e-mail, os programas de fidelidade do cliente e os materiais impressos.

Para ter eficiência com seu marketing personalizado só com o uso de ferramentas e sofware.

Usar a automação de marketing para desenvolver suas ações é o mais recomendado, pois conseguir gerenciar essa comunicação não é tarefa fácil.

Porém, no seu material de comunicação, é sempre bom criar elementos visuais que reflitam o público-alvo que você deseja segmentar.

Melhore as reservas indiretas – remarketing em agências de viagens on-line

As melhores estratégias de marketing para hotéis e resorts não colocam todos os ovos na mesma cesta. Embora as reservas diretas gerem quase o dobro do valor para os hoteleiros, é aconselhável preencher as lacunas na sua estratégia de reserva direta concentrando algum esforço nas reservas indiretas.

Por exemplo, as taxas de abandono para reservas de hotéis on-line são em média 75%. Remarketing seu hotel em OTAs pode neutralizar esse problema. Dessa forma, você pode capturar clientes em potencial que podem ter saltado de seu site, talvez procurando uma oferta mais barata, e transformá-los em clientes pagantes.

Pense nas ações locais e remarketing

Você também pode fazer o remarketing de seu hotel na comunidade local. Festivais gastronômicos, feiras estaduais, o nome dele – você pode anunciar experiências de hotéis nesses eventos.

Sempre divulgue sua localização também. Você pode atrair clientes da Airbnb que desejam conhecer os locais e experimentar tradições e cultura.

Verifique se você está listado no Google meu Negócio, para que, se um viajante estiver explorando o Google Maps, você seja exibido. Além disso, fique atento ao que as pessoas estão dizendo sobre você. Oitenta e quatro por cento dos consumidores confiam tanto em avaliações on-line quanto em amigos. Isso significa não esquecer de monitorar sua reputação em sites como o TripAdvisor e resolver qualquer reclamação adequadamente.

Aqui estão algumas maneiras infalíveis de melhorar seu marketing de hotel:

Pega nossa colinha:

  • Diferencie-se da concorrência (e Airbnb).
  • Use conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o envolvimento.
  • Mostre a diversidade da sua experiência.
  • Otimizar para celular.
  • Construa sua marca no social.
  • Use visuais de melhor desempenho.
  • Personalize, personalize, personalize.
  • Remarketing seu hotel em OTAs.
  • Comercialize sua localização.

Como resultado, você pode superar os desafios enfrentados atualmente pela indústria hoteleira.


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